Samowykluczenie

Samowykluczenie w Pelican Casino to blokada konta na czas określony albo bez terminu, dostępna dla graczy 18+. Sekcje poniżej obejmują listę okresów, sposób zgłoszenia oraz zasady dotyczące salda i ofert promocyjnych w trakcie blokady. Narzędziem uzupełniającym są limity wpłat, a całość należy do zasad odpowiedzialnej gry.

Dostępne okresy

O wyborze okresu decyduje gracz — od jednodniowej przerwy po trwałe, nieodwracalne zamknięcie konta. Przy dłuższych okresach cofnięcie decyzji przed terminem nie jest możliwe, więc czas blokady obowiązuje w całości.

Charakterystyka okresów

Okresy krótkie, czyli jeden dzień lub tydzień, oznaczają krótką przerwę w dostępie do konta. Okresy od miesiąca do roku wyłączają konto na dłuższy czas. Trzy lata i opcja bezterminowa wyłączają dostęp na czas, w którym powrót do gry nie jest możliwy przed upływem terminu lub w ogóle.

Jak zgłosić samowykluczenie

1. Wysłanie wiadomości na adres [email protected] z prośbą o samowykluczenie.
2. Wskazanie wybranego okresu z tabeli powyżej.
3. Obsługa klienta potwierdza mailem, że blokada została aktywowana.

Zgłoszenie odbywa się wyłącznie drogą mailową — panel gracza nie ma osobnego formularza do tego celu.

Co dzieje się z kontem w trakcie blokady

Przez cały okres samowykluczenia konto pozostaje zamknięte dla nowych działań:

• brak możliwości wykonania depozytu,
• brak możliwości złożenia wniosku o wypłatę,
• brak dostępu do ofert promocyjnych i bonusów.

Zasady dotyczące salda

Sposób postępowania z saldem zależy od długości wybranego okresu:

• Blokada czasowa — środki zostają na koncie razem z nim. Wypłata jest możliwa dopiero po zakończeniu okresu, przez standardowy wniosek w panelu gracza.
• Blokada bezterminowa — konto zamyka się na stałe, ale saldo mimo to trafia do wypłaty na zwykłych zasadach Pelican Casino, bez dodatkowego okresu oczekiwania.

Zakończenie blokady

Konto z ustalonym okresem czasowym odblokowuje się samo po jego upływie — nie trzeba składać żadnego dodatkowego wniosku. Wyjątkiem jest opcja bezterminowa, która nie podlega automatycznemu przywróceniu dostępu.

Samowykluczenie a limity depozytu

Samowykluczenie idzie dalej niż limity depozytu opisane na osobnej stronie serwisu. Oba mechanizmy działają niezależnie i służą różnym celom. Limity ograniczają kwotę wpłaty w danym okresie, ale nie blokują dostępu do konta ani gry na już posiadanym saldzie. Samowykluczenie zamyka dostęp całkowicie — bez logowania, depozytu czy wypłaty w trakcie blokady, z wyjątkiem opisanej wyżej opcji bezterminowej.

Czy decyzję można cofnąć wcześniej

Zgłoszony okres obowiązuje do wskazanego terminu bez możliwości skrócenia na życzenie gracza. To celowe rozwiązanie — chroni przed cofnięciem decyzji pod wpływem chwili, gdy powód sięgnięcia po samowykluczenie wciąż jest aktualny. Kontakt z obsługą klienta niczego w tej kwestii nie zmieni.

Powrót po zakończeniu blokady

Po automatycznym odblokowaniu konta (dla okresów innych niż bezterminowy) logowanie przebiega tak samo jak wcześniej, bez ponownej rejestracji czy weryfikacji tożsamości, o ile była już wcześniej ukończona. Po powrocie do gry nadal można ustawić limity depozytu jako dodatkowe zabezpieczenie.

Zewnętrzne wsparcie

Poza mechanizmem samowykluczenia w koncie Pelican Casino wsparcia można szukać u organizacji BeGambleAware, działającej niezależnie od operatora — adres begambleaware.org. Organizacja udziela wsparcia także przy dłuższych lub trwałych okresach blokady.

Samowykluczenie a aktywny bonus

Jeśli w chwili zgłoszenia samowykluczenia na koncie trwa jeszcze obrót aktywnym bonusem, promocja zostaje przerwana razem z zablokowaniem konta. Środki bonusowe, które nie spełniły wymogu obrotu do tego momentu, nie są dostępne do wypłaty po zakończeniu blokady — traktowane są tak samo jak w przypadku niedotrzymania warunków promocji z innego powodu.

Różnica między samowykluczeniem a zamknięciem konta

Samowykluczenie i zamknięcie konta to dwa różne mechanizmy. Samowykluczenie jest tymczasowe (poza opcją bezterminową) i konto wraca do działania automatycznie. Zamknięcie konta, opisane w regulaminie serwisu, jest decyzją o innym charakterze — wymaga osobnego zgłoszenia do obsługi klienta i nie jest tożsame z żadnym z okresów wymienionych w tabeli na tej stronie.

Gracz, który rozważa tymczasową przerwę albo trwałe zamknięcie konta, może przed formalnym zgłoszeniem zapytać obsługę klienta o różnice między obiema opcjami.

Najczęściej zadawane pytania